Reclamaciones y quejas

Por «reclamación» se entiende una comunicación escrita en la que se presentan al Fondo presuntas irregularidades, críticas o anomalías sobre el funcionamiento del propio Fondo. Las posibles reclamaciones relacionadas con la participación en el Fondo deben presentarse por escrito y dirigirse a: FONDAPI – Piazza Cola di Rienzo, 80/a – 00192 Roma, cumplimentando el formulario de acompañamiento llamado «Notificación de reclamación» incluido en los formularios del sitio web de Fondapi o en papel simple, asegurándose de presentar la solicitud con firma original y los datos de contacto de forma legible (en ausencia de esto, la solicitud en papel simple no podrá ser tramitada). La reclamación debe enviarse por correo certificado o correo ordinario  indicando en el sobre «reclamación». Para quienes posean una dirección de correo electrónico certificado, también es posible el envío por PEC indicando en el asunto «Reclamación». Solo para los afiliados, también existe la posibilidad de enviar una reclamación en formato digital desde su área personal.

Si el reclamante no está satisfecho con el resultado de la reclamación o en caso de falta de respuesta en el plazo máximo de 45 días desde la recepción de la solicitud, podrá presentar una queja a la COVIP (Comisión de Vigilancia de los Fondos de Pensiones) en la dirección: piazza Augusto Imperatore 27 – 00186 Roma. O bien por fax al número 06.69506.306 o enviarla desde una dirección de correo electrónico certificado a: protocollo@pec.covip.it.

Las quejas dirigidas a la COVIP deberán contener:

• denominación y número de inscripción en el Registro de FONDAPI;
• nombre, apellidos, dirección y número de teléfono del interesado;
• una exposición clara y concisa de los hechos y motivos de la queja.

En ausencia de esta información, la queja no será considerada. El sujeto que envía la queja debe también indicar que ya se ha dirigido al Fondo en cuestión y que han transcurrido 45 días desde la solicitud sin haber recibido respuesta alguna o que ha recibido una respuesta insatisfactoria (en este último caso, exponer claramente las razones de la insatisfacción), adjuntar copia de la reclamación ya enviada al Fondo y de la eventual respuesta recibida. Se recuerda, por último, que para facilitar y agilizar el trámite, es útil adjuntar además copia de los principales documentos que acrediten los hechos descritos.

Para más información, consulte la «Guía práctica para la transmisión de quejas a la COVIP», disponible en el sitio web de la COVIP, www.covip.it